日本の文化ともいうべき
「おもてなし」
そんな「おもてなし」の
心を育む
旅館やホテル、
多くの接遇の場で
活躍される皆さんに
おすすめします。
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基礎３級・知識編
お客様が旅館に求めているものは？
言葉遣い、立居振舞のABC
お客様からよく聞かれること
うっかりミス予防
基礎３級・実践編
フロント係、客室係の役割は？
予約・客室のコントロール
到着前準備〜お出迎えチェックイン
食事提供〜精算・チェックアウト
応用２級編
「気づく力」を身につける
ワンランク上のおもてなしをめざして
外国人、高齢者のおもてなし
お客様からの苦情対応
非常時の対応など
お知らせInformation
2023年12月26日
2023年12月09日
